Target First Reviews

UTILISATION DE TARGET FIRTS TCHAT ET CALL BACK

Comments: C'est un outil simple qui permet d'augmenter le chiffre d'affaires généré sur le site. Les anomalies techniques et autres sont repérées plus vite grâce aux demandes des clients. Nous limitons les appels vers le SAV en répondant aux questions simples qui ne nécessitent par une une prise en charge importante.
Et bien évidemment le Chat permet de retirer tous les points de blocage qui empêcheraient le client de finaliser sa commande. Le ciblage fait le tri entre les clients et déclenche la conversation que lorsque c'est utile pour le client, du coup on ne le dérange pas dans sa navigation.

Pros:

Facilité d'utilisation, de mise en place, large éventails de données, extractions simples, bonne prise en main par les équipes, facile à administrer par les équipes métiers, peu d'anomalies, bonne vision en live de la production,

Cons:

Les extractions de lead ne sont pas très faciles à exploiter, il me manque la concrétisation par cible pour évaluer la pertinence du ciblage.

Plateforme réactive et correspondant à nos attentes

Pros:

La solution Target-First est bien adaptée à notre demande de tchat en ligne, les collaborateurs l'utilisant non aucun problème avec la plateforme. l'utilisation et le paramétrage est simple et intuitive. leur équipe est disponible et répond rapidement à nos demandes. Je recommande vivement cette solution !

Cons:

Pour le moment pas de point négatif à remonter, continué dans ce sens

En adéquation avec les objectifs d'optimisation de la relation client et de génération de LEADS

Pros:

Le Back Office est simple d'utilisation et bien pensé . Tout est géré à un seul endroit ( conversations en cours, statistiques, paramétrage des comptes agents etc..) . La supervision en direct des agents est également un plus . Tout est fait pour optimiser la relation client digital et la génération de LEAD. Les statistiques enregistrées permettent de remonter au trimestre dernier, ce qui laisse le temps pour effectuer les analyses ou extractions au besoin

Cons:

( Sauf erreur de ma part ) Le Back Office ne permet pas de reconnaître un même visiteur quand il se connecte avec 2 adresses IP différentes

Développement de la relation client

Pros:

la solution Target First permet de capter les visiteurs qui viennent naviguer sur notre site et les accompagner dans leur demande ou recherche et de détecter de nouvelles opportunités de bussiness. Les éléments de suivi et contrôle sont pertinent et facilement consultable dès l'ouverture de la solution.

Cons:

pas de points à remonter pour le moment.

Un outil aujourd'hui indispensable

Pros:

Facilité de prise en main l'intégration à notre site internet La possibilité de revenir sur les conversations La bibliothèque de réponse Le suivi technique

Cons:

La fiche client difficile à remplir en même temps que de suivre la ou les conversations.

Bon outil de "click to chat"

Pros:

- Mise en place sur notre site et raccordement à notre CRM sans difficulté. - Détermination des règles de ciblages en fonction du comportement des visiteurs, avec ajustements possibles a tout moment. - Un suivi facilité par le tableau de bord avec analyse régulière des performances.

Cons:

Technologiquement pas de point négatif relevé.

Globalement satisfait Target First

Comments: Cette solution nous permet de qualifier notre base de données mais aussi de générer un CA instantanément. Les internautes étant déjà dans une intention d'achat, cela nous permet d'aller à l'essentiel. L'accès aux KPI est un grand + également !

Pros:

Nous apprécions la fluidité de ce logiciel et sa facilité d'utilisation. Les indicateurs sont très intéressants à suivre et et sont complets. Outils agréable à utiliser au quotidien.

Cons:

Bémol sur les KPI, nous nous demandons si toutes les données remontent correctement, notamment au niveau du CA et du taux de chat initiés. Nous n'avons pas eu de réponses claires également sur ce qu'est réellement un chat manqué. Comment cela fonctionne t-il réellement ? En effet, les données sont discutables...

Simple et efficace

Pros:

Facile à installer Facile d'utilisation Reporting / tableau de bord très détaillés

Cons:

Alerte Tchat en cours non personnalisable

Excellent outil

Pros:

Suivi des conversations et création de lead

Cons:

Filtrage du chat sur une adresse IP fixe (entreprise)

Un accompagnement de qualité

Comments: Le chatbot mis en place par Target First nous a permis d'améliorer la qualité de service auprès de nos clients.

Pros:

Target First nous a accompagné dans le déploiement de notre chatbot avec sérieux et bienveillance.

Cons:

Les statistiques à disposition ne remontent pas au delà d'un mois, c'est dommage.